VOC(お客様の声）をどう活かすか？
～あるEC通販の現場から~

新規事業として男性用オールインワンジェルを発売して、約3か月。たくさんのご購入者様からご感想やご意見やレビューもいただいた。整理するためにもNOTEに記述する。

１：嬉しいお声
だいたい、こういうものに目が留まるのであるが、、、

・お肌がしっとり保湿されます/オールインワンジェルって女性向けのものが多いですが、男性向けでこういった商品があるのは有難い。
おススメです。

・容器も使い勝手も清潔感/通常使っている香料的なものやひんやりするメンソール感など一切感じず、あぁ、肌にいいものが入ってるんだなぁと実感しながら使ってます。

・5つ星のうち5.0 形状記憶、すばらしい！/プルプルして、ゼリーの様です。他の方のレビュー通りとても伸びがよく、すぐにサラッとなりますが、しっとり感は実感しています。家族で共用できるオールインワンです。

２：意外なご感想

販売当初、想定していなかったご感想。当初、想定していなかったユーザーさんやお勧めの使い方まで教えられる内容。#バレンタインにどうぞ ！

・女性にもおすすめです‼︎/息子にと買ってみましたが、美白成分やヒアルロン酸まで入って形状記憶にナノ化されてる‼︎自分で使っています！
匂いもなくベタつかず続けて使ってみようと思います。

・ カミソリでも良さそう/私はカミソリ派でシェービングジェルとして購入しました。電気シェーバー用みたいですがカミソリでも全然大丈夫。むしろ、いつもの石けんやクリームに比べて剃り後がまったく違とて突っ張らずしっとり気持ち良いですね。このおかげか歳の割に肌がキレイと言われます。

・乾燥肌がマシになりました。保湿◎/写真は手に使用しましたが、顔にも同じように使えています。肌のガサつきや乾燥からの肌荒れが気にならなくなりました。

３：改善を促されたお声

　かたや、評価の低い感想には、即・改善をさせていただけるヒントが満載！特に説明不足や使用方法の再度のご案内に役立ちました。

・硬めのゼリーで指に取りずらい。
・適量が分からない。
・つけている最中にどこかにこぼれている。
・つけた指はベタベタしてシェーバーを手に取る前に手を拭かなければならない。
・電気シェーバーはウェット対応でなくても大丈夫なのか？
・プレシェーブ＆アフターシェーブ用なのにオールインワンとか意味が分からない。

ありがとうございます！　Amazonの商品詳細ページに追加させていただき、お礼メールでも強調するようにさせていただきました！

GAコスメティックス「プレ＆アフターシェーブ用オールインワンNANOジェルクリーム」〈医薬部外品〉
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４：惚れ惚れしたレビュー

中には、販売者が今後の感想をお聞きするのに、役立つ項目整理までしてくれている方もいらっしゃる。最高のレビューですね！

■剃ったアト：11月、12月、１月と、冬場に使って約３ヵ月経過の感想です。
・無臭度：★★★★★　
・コスパ：★★★★★
・シットリ度：★★★★★
・べたつかない：★★★★★
・使い心地：★★★★
■総評：★★★★★

これがEC通販では楽しみの一つとなってきました。新しいブログも開設していきたいと思います。今後とも、宜しくお願い致します。（GAコスメティックス公式→ブログ）