カスタマーハラスメントに対する基本方針
DMGコンサルティング株式会社（以下「当社」）は、お客様・お取引先との信頼関係を大切にし、誠実で質の高いサービスの提供に努めています。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するカスタマーハラスメントは、決して許されるものではありません。当社は、従業員をカスタマーハラスメントから守るため、次のとおり取り組みます。
- カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然と対応します。
- 従業員が相談しやすい体制を整え、被害を受けた従業員を守ります。
- 悪質な場合は、対応をお断りし、必要に応じて警察・弁護士等に相談します。
- 正当なご意見・ご要望には、これまで同様、真摯に対応します。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。次のような行為が該当する場合があります。
• 暴言・脅迫・侮辱など、人格を否定する言動
• 契約やサービス内容を超えた、正当な理由のない過度な要求
• 長時間にわたる、または繰り返しの拘束・連絡
• 従業員個人への攻撃（氏名の公開、SNSへの投稿、無断の撮影など）
ご意見・ご要望・苦情そのものは、カスタマーハラスメントではありません。サービス改善につながる正当なお申し出には、誠実に対応いたします。
電話の録音について
当社では、通話内容の確認、サービス品質の向上および従業員の保護のため、お電話の内容を録音させていただく場合がございます。録音した内容は、これらの目的以外には使用いたしません。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
令和8年11月
DMGコンサルティング株式会社
代表取締役 藏内 淑行