【終了】
無料WEBセミナー
『エンジョイワークのススメ vol.1』
コールセンター編　

主催：株式会社ワイズ・ヒューマン／共催：DMGコンサルティング株式会社

【vol.1】2021年7月27日/火曜日開催

このご時世だからこそ、心のギフトを送る通心販売。
47年の体験値をもとに、通心販売の真髄と、最も重要なお客様の心を掴む鉄板コミュニケーションスキルのご紹介をいたします。

これを聞いたらここからあなたさまも、コンシェルジュの第一歩。
一緒に通心販売の楽しみ方学びませんか？皆さまにも心のギフトをお届けいたします。

お一人でも多くの方のご参加お待ちしております♪

レジェンド 西野博道が語る
通心販売のすべて

財を残すは下、事業を残すは中、人を残すは上、感動を残すは最上「やずや」との出逢いは、やずやの創業者である矢頭宣男社長との出逢い。
人生で最大の師である「やずや」の創業者矢頭宣男氏との出逢いにより、「やずやの御輿をかつぐ」ことを天職と感じる。
日本人の誇りである‟おもてなし“。
それをビジネスの中で実践し、通信販売会社「やずや」の大番頭として、独自の広告投資法と増客の仕組みで、売上20億円だった同社を、3年後に売上100億円、5年後に150億円、10年後に470億円へ、社員1人当たりの売上5億円の無借金・高収益会社へと導いたダイレクトマーケティング界の伝説のマーケッター。
作り出した新しいマーケティング方法である顧客ポートフォリオは、やずやの売上の低迷を回復するどころか、さらに売上を大きくしていくことになる。
2004年にやずやグループ（株）未来館の代表取締役に就任し、「やずやのすべてを知る男」と言われている。

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やずやグループで長年体験してきた通心販売の真の面白さと魅力を学ぶ勉強会は、行政機関や組織団体等のご依頼で講演させて頂くこともあります。
今はモノを作れば自然と売れていくような時代ではないのは実感されていると思いますが、お客様の目もより良いモノを見極め、同じような商品では、目を引くことができなくなってきました。
それでも自社製品を購入してくださる有難いお客さまがいらっしゃる。
そのようなお客さまとのつながり、絆を大切にしながら、新たな出会いにも感謝する。
西野博道が語る夢を実現させ、皆を幸せにする経営術、ノウハウをお届けいたします。

接客に関わる方必見！
『お断り』をチャンスに変える魔法の方程式
～その答えは「伝え方」にあった～　臼杵万有美

コロナ禍の今、私たちは、人の手を介さずにサービスを提供することへの変化を求められています。ホテルのチェックイン、チケット発券、ショッピング、定期コースの変更等など・・・ボタンを押すだけで、用件が完了することが多くなってきました。このように便利になる一方で、【人の温かみ】に触れる機会が減少しているのも現状です。
今回は、「人」が応対するからこそ叶えられる、お客さま満足について考えます。

• 同じように商品を購入してくださるのであれば、よりご満足なお買い物にしていただきたい
• またこの人から買いたい、相談したいと思っていただきたい
• この人と話すと楽しくなると思っていただきたい

接客に関わる皆さまの中でも、このようなお気持ちでお仕事をなさっている方も多いのではないでしょうか？このような時代だからこそ、「人」「温かさ」「感動」につながるエッセンスをお伝えします。

やずやグループ株式会社未来館取締役社長
西野博道（にしの　ひろみち）氏

１９４７年福岡県生まれ。
１９９１年に、やずやのコンピュータシステムを立ち上げ、その後、やずやの業務部長に。
１９９７年にやずやグループ各社として株式会社九州自然館を分社化。４年で２３億円の企業に育てる。２００４年には、やずやグループの未来を創る会社として株式会社未来館を設立。
初回顧客をリピート化させる顧客ポートフォリオマネジメント理論の開発者。
主な著書に、「やずや流経営法」「やずや式少数盛栄術」「2年で10億円を突破!5年で100億円を超える100億マニュアル」（梅澤伸嘉と共同著書）など多数。

臼杵万有美（うすき　まゆみ）氏
1983年福岡県生まれ。
鉄道会社の客室乗務員として勤務をした後、2008年株式会社ワイズ・ヒューマンへ入社。
電話応対未経験の中で、声だけでサービスを提供することの難しさに直面。その反面、コミュニケーションの奥深さに魅力を感じる。
2010年に電話応対の品質を管理する部門へ異動。2011年よりコミュニケーション研修講師となる。
現在、二児の母として子育てをしつつ、ホテル・飲食業・コールセンター等のコミュニケーション研修、接遇マナー研修、新卒社員向け研修などを行う。

終了いたしました。