【終了】 9月7日（水）開催 「DMGCサロン2022」第９回 【特別ご講義】 「数値化しづらいCRM活動の業績貢献を可視化する」 ～売上100億円超の企業も実践～

2022年９月7日【水曜日】午後14時～16時開催

販売活動とは一線を画す「おもてなしCRM活動」は業績への貢献度合いが見づらいもの。例えば、カタログではなく情報紙や接客重視のおもてなしコールセンターやブランドサイトや広報活動などは、何がどれぐらいEC通販への業績貢献をしてくれているのか？通常では数値化しづらく、また期間も長期に渡り、全体業績や稼働客の増加やその定着などの一助として評価する場合が多い。今回は業界では初めての「CRM活動の業績貢献への見える化」について、その内容と手法を詳しくご解説いただきます。

特別ゲスト：CRM研究家　西野博道(株式会社やずや　顧問)　氏

※ご質問やEC通販事業/CRM活動での悩みも事前に受け付けます！

内容

ゲスト講師　紹介

CRM研究家　西野博道氏 （株式会社やずや　顧問)
・1972年 快速電子サービス名称で独立
・1988年株式会社ネットワークシステム設立。
・1990年株式会社やずや入社
・1998年九州自然館をやずやから分社化
・2004年やずやグループ株式会社未来館を設立／代表取締役に就任
・2021年株式会社やずや 相談役に就任 現在に至る

昭和22年福岡県小倉市で生まれる。
平成5年、コンピュータ業者として年商5億円のやずやへ初のコンピュータを導入する。
導入費用は1億円。翌年、やずやは年商15億円となる。その後、創業者・矢頭宣男社長、現・矢頭美世子会長に番頭として仕え(株)やずやの業務部長として経営企画やマーケティングに従事。 また(株)九州自然館をやずやから分社し社員4名5年で年商23億の企業に育てた。
さらに平成16年には、やずやグループ(株)未来館の代表取締役に就任し、『やずやのすべてを知る男』と言われている。初回客をリピート顧客へと育成しLTVを最大化させる「顧客ポートフォリオマネジメント理論」の開発者。「ワクワクドキドキ」やずや式少数盛栄術、2年で10億円を突破！5年で100億円を超える！「100億マニュアル」、監修書に「社長が知らない秘密の仕組み」がある。

メインファシリテーター紹介

藏内　淑行（くらうち　ひでゆき）
ＤＭＧコンサルティング㈱ 代表取締役　
㈱ダイレクトマーケティンググループ 取締役　
　ホームページ：グループ（https://www.dmgc.jp/）　

国内の大学卒業後、オーストラリア遊学を経て、日本国内のマーケティング代理店で事業推進担当として航空会社の通信販売事業構築、Ｊリーグのサポーターズ事務局運営や化粧品通販など、数々の業務に携わった後、01年㈱ダイレクトマーケティンググループ（DMG）入社。グループ会社の医薬品通販専門店「たなべ薬房」の経営並びに通信販売企業のコミュケーション計画やCRMセンター構築やB２B２Cの営業支援、eコマース戦略支援などのプロジェクトマネージメントなどを中心に活動。
サポートとさせていただいたEC通販企業は600社を越える。同時に宝塚大学大学院講師、ダイレクトマーケティング学会講師、一般社団法人「日本通販CRM協会（JeCRM）」の顧問もつとめる。共著として、「失敗しない単品通販🄬」（2011年2月第４版）、「CRMの時代へ、リピート型通販を目指す方の『単品通販実践マニュアル』」（2015年4月）、「単品EC 🄬 ハンドブック」（2021年7月）などがある。2015年7月よりグループ内での起業を行い、現職。2021年11月には自社ブランド「GAコスメティックス」をプロデュース。https://gacosme.com/

※「単品通販」と「単品EC」は弊社グループ/DMG社の商標です。

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