通販はお客様の感情を動かす言葉づくりがポイント、という話が印象的でした。DMで伝えるときは、事実を羅列するのではなく、脳裏に残ったシーンを写真のように伝える——今後の原稿作成で必ず意識したいと思います。

商売・開発・マーケ・既存フォローの考え方を、再現性のある「法則」として体系化していることが印象的でした。人間の本能的な欲求から潜在的な悩みを導く開発の考え方は、とても論理的で大いに勉強になりました。

「CRMを実践することでお客様から選ばれる会社になる」という視点から、CRMは新規創造の観点でも絶対に考えなければならない部分だと感じました。今まで「既存顧客のためのもの」という認識が変わりました。

1回購入で離脱した方々の1%を引き上げるだけでも売上アップにつながる、という話は目から鱗でした。やりたいことが多い中でどこに注力すべきか悩んでいましたが、優先順位が明確になりました。

食品は飽きが来てしまうという弱点はあるものの、だからこそ逆に「言葉」で魅力をたくさん伝えられるのだと気づきました。お客様の感情を考えて、売り込みにならない言葉を意識して原稿を作っていきたいです。

「自分からリスクを取る→成功の確率を上げる→方程式を知る→仮説を立てて検証を繰り返す」という構成が非常によく考えられていて、通販はサイエンスであり、お客様を創造して維持していくビジネスだということが腑に落ちました。タイトルの「通販って面白い」を2日間で実感できました。